Según la American Society for Quality Control calidad es: “La totalidad de funciones y características de un producto que determinan la capacidad para satisfacer las necesidades de un grupo de usuarios” (Larrea, 1991). Por supuesto que existen muchos autores y muchas definiciones similares, pero contemplada la calidad desde un concepto estratégico, quien define la calidad día con día, es el cliente."'via Blog this'
1 comentario:
interesante noticia, claro el fortalecimiento de las pymes y el mejoramiento de sus servicios y calidad sera basico para su supervivencia en tiempos de crisis, hablando de economia tambien comparto con ustedes la noticia sobre el banco santander http://noticiasbancarias.com/tag/banco-santander
saludos.
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