"Siempre se habla de los servicios como algo intangible. Y es cierto que lo son, hasta un punto. Pero la intangibilidad de un servicio no significa que no sean controlables, que no se los pueda objetivar. Caer en este error es una trampa que paraliza y no deja avanzar en acciones concretas hacia la mejora.Por eso hoy quiero hablarte de este equilibrio necesario que debes lograr en el servicio. Un equilibrio entre el diseño del servicio y la cultura del servicio. "
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