¿Por qué los clientes hablan mal de nuestros productos o servicios? | Blog de Diseño y Posicionamiento Web

¿Por qué los clientes hablan mal de nuestros productos o servicios? | Blog de Diseño y Posicionamiento Web: "Se puede decir que los clientes hablan mal por distintos motivos, en este articulo mostraremos algunos:"
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Cómo crear una empresa centrada en cliente | Territorio creativo

Cómo crear una empresa centrada en cliente | Territorio creativo:

"Una de las frases que más se debe repetir en la misión y/o visión de las empresas es la orientación al cliente. Como otras tantas cosas que suelen explicarse en los documentos estratégicos, y que rara vez se consultan, no llegan a implementarse. Se incluyen por moda o porque “queda bien decirlo“. Si la visión o misión no nos representa verdaderamente sería mejor utilizar herramientas automáticas de generación de misiones, serán igual de fieles a la realidad que si las creamos sin creer en ellas. No se atreven a incluir al cliente realmente en la cultura corporativa. De hecho, cuando pasamos por la universidad o por una escuela de negocio, en ocasiones se olvidan de algo que Fernando Polo señala en nuestra visión, la 5ª P, la de Personas. Son pocas las empresas que pueden permitirse no escuchar al 100% a sus clientes, y aún así existen ejemplos."

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Activismo 2.0 y empoderamiento ciudadano en red (I): De la reunión on-line, a las comunidades de changemakers | Compromiso Empresarial

Activismo 2.0 y empoderamiento ciudadano en red (I): De la reunión on-line, a las comunidades de changemakers | Compromiso Empresarial:

"Uno de los aspectos positivos derivados de la crisis económica es la disposición general al cambio: los sistemas se cuestionan y las posturas se flexibilizan (qué remedio), aunque esto haya tenido que ocurrir tarde y por las malas.

Las circunstancias están obligando a los ciudadanos a tomar la iniciativa impulsando cambios que contribuyan a una sociedad más equilibrada y sostenible, mientras que los tradicionales poderes políticos-económicos se desdibujan debido al impulso de las recientes movilizaciones ciudadanas. Desde la “Primavera árabe” al 15-M, la actual corriente de empoderamiento social que en su día liderara el tercer sector apuesta por estructuras organizacionales más abiertas, transparentes y colaborativas."

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En Internet: De lo cuantitativo a lo cualitativo (colaborador) ~ Emprendo Venezuela

En Internet: De lo cuantitativo a lo cualitativo (colaborador) ~ Emprendo Venezuela:

"Sin duda alguna, Internet ha provocado la aceleración del cambio paradigmático en las comunicaciones. Se trata de una ruptura total y definitiva con el reinado de los mass media. Aún hay gente que no está consciente de ello, y esto no sería grave si gran parte de esa gente no fueran los que precisamente dirigen las comunicaciones en el mundo: medios, agencias, profesionales de la comunicación y creadores de mensajes como anunciantes, políticos, ONG’s, etc."

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Ahorro e inversión - Las 20 nuevas reglas del dinero, Artículo

Ahorro e inversión - Las 20 nuevas reglas del dinero, Artículo:

"En su guía de inversión 2012, la revista Forbes asocia la incertidumbre y la volatilidad de los mercados a unas nuevas reglas globales del dinero. La desconfianza es el estado actual de los inversionistas, menciona en su artículo principal mientras que lista las que considera son las nuevas 20 reglas de inversión y de construcción de riqueza. Aquí un resumen de estas."

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Recursos humanos felices = productividad laboral = satisfacción del cliente | Comunidad de emprendedores

Recursos humanos felices = productividad laboral = satisfacción del cliente | Comunidad de emprendedores:

" En muchos negocios el estado de ánimo del empleado influye en la calidad final de producto o servicio, y en todas las empresas el mal humor del personal afecta la productividad. Desde ya que no se puede actuar sobre todo lo que le pasa a una persona, pero por lo menos teneos que esforzarnos en promover un clima laboral agradable y motivar a los empleados."

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El servicio al cliente se consigue equilibrando diseño y cultura | ComoServirConExcelencia.com

El servicio al cliente se consigue equilibrando diseño y cultura | ComoServirConExcelencia.com:

"Siempre se habla de los servicios como algo intangible. Y es cierto que lo son, hasta un punto. Pero la intangibilidad de un servicio no significa que no sean controlables, que no se los pueda objetivar. Caer en este error es una trampa que paraliza y no deja avanzar en acciones concretas hacia la mejora.

Por eso hoy quiero hablarte de este equilibrio necesario que debes lograr en el servicio. Un equilibrio entre el diseño del servicio y la cultura del servicio. "

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LiderDeProyecto.com / Las nuevas métricas para el éxito de los CIO

LiderDeProyecto.com / Las nuevas métricas para el éxito de los CIO:

"Sin duda, los tiempos en materia de tecnología cambian muy rápido y posiblemente lo que antes era prioritario y definía casi en un 100% la funcionalidad, operatividad y accionar de los departamentos de Tecnologías de la Información y sus proyectos, ahora se han convertido en materia que sin carecer de importancia ya se dan por sentadas y no forman parte de una revisión primaria y minuciosa dentro de la actividad de los CIO."

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La importancia de medir la Calidad en el Servicio « grandes Pymes

La importancia de medir la Calidad en el Servicio « grandes Pymes:

Según la American Society for Quality Control calidad es: “La totalidad de funciones y características de un producto que determinan la capacidad para satisfacer las necesidades de un grupo de usuarios” (Larrea, 1991). Por supuesto que existen muchos autores y muchas definiciones similares, pero contemplada la calidad desde un concepto estratégico, quien define la calidad día con día, es el cliente."

"por Myrta Mireya Rodriguez Sifuentes


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Empresas de servicios y el rol clave de la calidad | Gestión & Competitividad

Empresas de servicios y el rol clave de la calidad | Gestión & Competitividad:

"Tener clientes con expectativas mayores de rendimiento implica que la calidad percibida es menor que la satisfacción. Esto no quiere decir que el servicio es de baja calidad: la calidad es relativa a las expectativas iniciales (esto es importante tener en cuenta a la hora de medir la calidad de un servicio.)"

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El consumidor observa desde las redes sociales | RedSocialMedia.com

El consumidor observa desde las redes sociales | RedSocialMedia.com:

"Todo ha cambiado, hoy las comunicaciones y la simultaneidad son parte inherente de la vida del ciudadano común, quien ha pasado a ser parte de una comunidad colaborativa que ya no se alimenta solamente de los contenidos que los medios le quieren proporcionar, ahora es actor principal de dichos contenidos y día a día su rol como individuo va adquiriendo mayor importancia."

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EBE11 - Entrevista a Dolores Vela y Richar Tejedor - YouTube

EBE11 - Entrevista a Dolores Vela y Richar Tejedor - YouTube: ""

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Lanzan nuevo software gratuito para administrar finanzas personales | Actualidad | Diario Pyme

Lanzan nuevo software gratuito para administrar finanzas personales | Actualidad | Diario Pyme:

"Es sabido que la educación financiera en Chile no es un tema masivo, por eso toda herramienta que ayude a controlar los gastos es bienvenida. También es bien recibida entre los pequeños emprendedores que muchas veces sin conocimientos contables y administrativos tratan de sacar adelante sus negocios. La empresa chilena Softland creó un software gratuito para ayudar en ambos casos.

Se trata de “Mis Plata$”, una plataforma descargable, no se necesita estar conectado a la web para poder utilizarlo. Básicamente, se trata de ir ingresando ordenadamente los ingresos y gastos mensuales. Para mayor seguridad, la sesión cuenta con clave de seguridad y tiene una opción para poder conciliar los datos con las cartolas del banco y el uso de la tarjeta de crédito."

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DERECHO MERCANTIL: Estos profes de management…

DERECHO MERCANTIL: Estos profes de management…:

"He estado en la Conferencia de la Rafael del Pino con cuatro lumbreras de la Sloan Business School, del MIT. Y, nuevamente, bastante decepcionante. Quizá sea como lo de Pavarotti cantando en Gijón (nada contra Gijón), que solo iba si le pagaban una pasta y no cantaba demasiado bien. No digo que les hayan pagado una pasta, que conste. No lo sé.

Un montón de lugares comunes. Sólo Myers (sí el del Manual de Corporate Finance y la teoría del pecking order) ha dicho algo interesante. El decano – catedrático de Marketing – y los otros dos han dicho lo que les ha parecido. Lo bueno de estas mesas redondas es que no hay ni que preparárselas. Lo mejor es que, a pesar del vicio español de preguntar qué opinan los extranjeros sobre nuestro país, con razón y sin ella, ellos han contestado que no tenían nada interesante que decir al respecto salvo generalidades."

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Técnica del golpe de Estado (financiero) en los países europeos – Economía (general) – Noticias, última hora, vídeos y fotos de Economía (general) en lainformacion.com

Técnica del golpe de Estado (financiero) en los países europeos – Economía (general) – Noticias, última hora, vídeos y fotos de Economía (general) en lainformacion.com:

"A los mercados se les acusa de cualquier cosa. Al no existir como entidad real, se les puede culpar de lo primero que se nos ocurra. Lo último, de derrocar gobiernos como si tuvieran el poder de sacar los tanques a la calle y disparar contra los parlamentos.

Berlusconi y Papandreu han dejado el mando en manos de tecnócratas; en Irlanda y Portugal hubo elecciones precipitadas (en febrero y junio de este año, respectivamente) que supusieron relevos opuestos en sus gobiernos... y en España tenemos comicios adelantados el próximo domingo. "

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Máxima indignación en Harvard: Los alumnos de la cátedra de Introducción a la Economía de la Universidad Harvard exigen nuevas perspectivas académicas. « Misterios de la Astrofísica.

Máxima indignación en Harvard: Los alumnos de la cátedra de Introducción a la Economía de la Universidad Harvard exigen nuevas perspectivas académicas. « Misterios de la Astrofísica.:

"Un un hecho insólito, digno de ser incluido en la saga de “Aunque usted no lo crea”de Ripley, el pasado 02.11.2011, un grupo de estudiantes de economía tomó la decisión de retirarse en bloque de la cátedra de Introducción a la Economía de la Universidad Harvard, en protesta por el contenido y el enfoque desde el cual se imparte esta materia."

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50 cuentas de Twitter que un emprendedor debe seguir | Portal Ejecutivo

50 cuentas de Twitter que un emprendedor debe seguir | Portal Ejecutivo:

"Twitter es hoy una de mis herramientas favoritas gracias a su sencillez y amplia funcionalidad. La uso principalmente con 2 objetivos:

Encontrar información, y
Compartir y difundir información.
Hoy quiero invitarte a que tu también te unas a esta red de información y contenidos, créeme que quedarás impresionado con todas las funcionalidades que esta sencilla herramienta te proporcionará."
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“Propiedad” intelectual: por qué no soy dueño de mis ideas I | TARTUFOCRACIA

“Propiedad” intelectual: por qué no soy dueño de mis ideas I | TARTUFOCRACIA:

"La “propiedad intelectual” está dando de qué hablar últimamente. En España, por ejemplo, acaban de aprobar la polémica “Ley Sinde”, la cual le da el poder al Ministerio de Cultura para censurar aquellas páginas que permitan descargar películas o canciones “piratas”. Los lobbies de la música y el cine se han mostrado poderosos, e incluso Wikileaks alertó de las presiones diplomáticas que Washington ejerce en Madrid. En el resto del mundo, la cosa pinta más o menos igual."

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The Ultimate Question 2.0 - Forbes

The Ultimate Question 2.0 - Forbes:

"Remarkable companies – the ones that consistently earn enthusiastic recommendations from customers and employees – treat customers with dignity and respect. They go beyond mere satisfaction – which is earned by delivering products that meet basic customer needs in line with the promises you make and the expectations your customers have. Loyalty leaders exceed the expectations of their customers by delivering the ordinary products and services in extraordinary ways or by delivering unique products or services that competitors just don’t match. Sometimes they do both. American Express, for example, not only supports its card members with extraordinary telephone service, but also offers card products like the Centurion card that competitors can’t quite match. JetBlue not only puts satellite television sets on all its seatbacks, but also encourages its crew to seek creative ways to wow passengers."

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6 claves de la comunicación no verbal en el liderazgo

6 claves de la comunicación no verbal en el liderazgo:

"Podemos decir, que la comunicación es la interacción de dos o más personas cuyo objetivo es compartir un significado. Esta se da en toda las especies animales, aunque con gran diferencia a la humana por lo limitado de su repertorio.

Toda acción es comunicación. Es decir, todo lo que hacemos y cómo lo hacemos comunica algo, porque puede ser interpretado por la contraparte. Esto hace referencia al mayor factor común que tenemos con las otras especies: la comunicación no verbal. Ellos al igual que nosotros, son capaces de enviar muchos mensajes utilizando gestos y posturas.

El lenguaje corporal, que no es más que todo lo que tú trasmites por medio de movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepción acerca de la persona con la que está interactuando."

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(Re)cicla, (Re)vende, (Re)compra… pero no dejes de consumir | Territorio creativo

(Re)cicla, (Re)vende, (Re)compra… pero no dejes de consumir | Territorio creativo:

"Cada año sale un móvil más potente, una tendencia más vanguardista, una actualización irresistible y nuestros bolsillos, por más que lo intenten, no pueden seguir el ritmo frenético que la obsolescencia programada les exige. Por eso, desde hace unos años los consumidores han optado por la reventa, el trueque y hasta el reciclaje para no renunciar a sus marcas y a su ‘estatus social’.

Esto no es nuevo, pero según trendwatching y como podremos ver a continuación las marcas están utilizando estas técnicas dentro de sus planes de marketing, para que sus productos tengan una vida más larga tras salir de la tienda. En estos tiempos de crisis, el (Re)commerce es la mejor forma de seguir creando una adicción al consumo mientras se transforman las ‘viejas’ posesiones de sus clientes."

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