"Las personas cometemos en nuestras vidas innumerables errores, el camino al éxito es una sucesión de errores y si las empresas están llenas de personas, es esperable que en ellas se cometan diariamente errores, que al ser ocultados, no se transforman en conocimiento y así un error que se comete hoy, se volverá a cometer en un futuro, pues nadie lo ha transformado en conocimiento.Existen dos tipos de errores, que llamaremos errores responsables e irresponsables. Nadie quiere cometer un error, sin embargo los cometeremos irremediablemente, pero ello no nos puede congelar ni detener, pues el poder elegir es el principio básico de la libertad. Un error responsable, es aquel que se comete con un análisis previo a decidir, donde todo lo que rodea a la situación específica, hacía creer que la decisión que tomábamos era la correcta, pero como los problemas se desarrollan en un ambiente de incertidumbre, resulta imposible controlar todas las variables y por lo tanto, podríamos terminar equivocándonos."
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